财务常见问题

质量成本是指为了预防、评估和纠正产品或服务质量问题而发生的费用。质量成本可以分为四类：
1. 预防成本（Prevention Costs）：预防成本是为了预防产品或服务质量问题而发生的费用，包括质量培训、过程改进、供应商评估等费用。
2. 评估成本（Appraisal Costs）：评估成本是为了评估产品或服务质量而发生的费用，包括检验、测试、审核等费用。
3. 内部失控成本（Internal Failure Costs）：内部失控成本是由于产品或服务在生产过程中出现质量问题而产生的费用，包括废品处理、返工、报废等费用。
4. 外部失控成本（External Failure Costs）：外部失控成本是由于产品或服务在交付给客户后出现质量问题而产生的费用，包括客户投诉处理、退货、赔偿等费用。

通过对这四类质量成本的分类和分析，企业可以更好地了解和管理质量成本，从而提高产品或服务的质量水平，降低成本，提升竞争力。

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